2011年を振返って

対話における傾聴

　前号でコミュニケーションにおける「議論」「対話」「会話」の区別について書いた。その中でも「対話」は、カウンセリングの中核をなす重要な部分である。

「対話」は「関係性」と「傾聴」の２つの要素に注目して考えると理解しやすい。

対話　＝　関係性　＋　傾聴
　　　　　　　　　　　傾聴　＝　一致性（congruence）あるいは透明性（transparency）：純粋性､真実性など
　　　　　　　　　　　　　　＋　無条件の肯定的関心（unconditional positive regard）：受容、好意、尊重など
　　　　　　　　　　　　　　＋　感情移入的理解（empathic understanding）：共感

【関係性について】
　カウンセリングにおける関係性が非常に重視されるのは、クライエントがカウンセラーのことを、暖かくて信頼でき、客観的で共感的だと気づいた時、クライエントの人格の変化がおこると考えるからである。

　このような適切な人間関係が形成される必要十分条件として、ロジャーズは次の6つを上げている。

1. Two persons are in psychological contact.
2. The first whom we shall term the client, is in a state of incongruence, being vulnerable or anxious.
3. The second person, whom we shall term the therapist, is congruent or integrated in the relationship.
4. The therapist experiences unconditional positive regard for the client.
5. The therapist experiences an empathic understanding of the client's internal frame of reference and endeavors to communicate this experience to the client.
6. The communication to the client of the therapist's empathic understanding and unconditional positive regard is to a minimal degree achieved.

　ここで注目されるは、ロジャースが「経験する（experience）」という表現を用いて伝えようとしていることであり、「聞く」という行為ではなく全身的な関わり方、つまり関係として捉えている点である。この点について、後年、カウンセラー側の心的な態度について、(1)一致性あるいは透明性（純粋性､真実性）、(2)無条件の肯定的関心（受容､好意、尊重など）、(3)感情移人的理解（共感）の３つが統合され、すべて同時に満たされている関係において、その人は、「カウンセラーと呼ばれる」と、さらに明確に言及している（『人間の潜在力(1980)』）。
　また、近年の研究においては、心理療法における共通治療要因の中で、治療的変化に寄与する順が、(1)治療外要因、(2)治療関係要因、(3)モデルや技法要因、(4)期待、希望、プラシーボ要因で、2番目の治療関係要因は30%の寄与率であるという調査報告（Lambert,1992）がある。その他、人間関係の流れの質はあらゆる心理療法において必須条件である（Hans Strupp 1995）、治療関係へのクライエントの参加の質が、治療結果を決定する最も重要な単一要因であるなど、関係性が治療同盟において非常に重要であるということは共通の認識となっている。

【傾聴とはなにか】
　傾聴とは、共感的・支持的・非妨害的なやり方で、「話し手の伝えたいことのエッセンスを言い返し、その言い返しが正しいかどうかを話し手に確かめてもらうこと」であり、話し手は、この体験の中で自分の内的なプロセスが明確になり、それを言語化でき、問題を探索し､行き詰まりを乗り越え、自分の体験的過程を進めることができるようになる（ニール・フリードマン、体験的傾聴）。すなわち、傾聴の応答は、この体験的流れに触れ、その流れを進展させる試みである。セラピストが単にクライアントのことばを言い返すだけでは足りない。ことばは気持ちではない。聞き手は、自分のことばが、話し手が象徴(ことば）を作り出す元にある具体的な体験的流れと比べるように確かめる｡傾聴の応答がちょうどぴったりな場合には、体験的な効果が現れる。つまり、体験過程の流れが進展する（フリードマン）。これは「対話能力」であり、「傾聴技法」ではなく「対話技法」となるべきである。

【傾聴の学習】
　関係性を十分に踏まえた上での傾聴というのは、カール・ロジャーズの『感情の反射』という治療的応答と、ユージン・ジェンドリンの『体験的方法』の結合の産物といえる。
　傾聴されている人が何か言う。聴き手は話し手の表現全体を自分の内側に取り込み、それが内側でどのように響くかを感じ、そして、伝わってきたフェルトセンスを指し示すことばを伝え返す｡次に聴き手は話し手に「私はちゃんととらえていますか」と確かめてもらう。もし「その通り」ならば、話し手は次に言いたいことに進む。もし「いや、ちょっと違って」いたならば、話し手と聴き手の発言を修正して、聴き手はもう一度ちゃんととらえて言い直す。「伝え返し」と「内側の確かめ」の両方を含めたこのプロセス全体が傾聴である。(ニール・フリードマン)
※「言い返し」とか「伝え返し」と表現されているものは、心理学用語で「反射」（reflection）と呼ばれてきたものである。

　前述のカウンセラーと呼ばれるための3つの態度のうち、第3の要素は､多分簡単な訓練によって､最も容易に向上するものである。治療者は極めて敏速に、よりすぐれた敏感な聞き手になり、感情移人的になることを学習することが可能である。それは、態度であるとともに、部分的には技能（スキル）でもある。しかし､よりありのままになり、より好意的になるためには、治療者は体験的に変化しなければならないし、これは長い期間と、もっと複雑なプロセスを要する（ロジャーズ）。この条件は、クライアントの理解の照合枠（frame of reference）を知的に理解することが可能なので、訓練が容易であるが、第1と第2の条件を満たすためには、セラピスト側に体験的変化がなければならず、この学習はそれほど早くやれるものではなく、もっと複雑なプロセスなので容易なことでは出来ないと言っているように思われる。いわば、訓練方法を見出せぬままになっているのである。一方、ジェンドリンやフリードマンのフォーカシングは、クリアリング･ア・スペースという作業場を作ったり、アン・ワイザー・コーネルの気がかりへの声掛けと、その気がかりと共にいることなど、フォーカシングは学習援助の方法ともなり得るもので、クライアントにもカウンセラーにも有効な成長や癒しの訓練や治療方法となっている（平河内健治）。

関係性や傾聴のトレーニングは抽象的で学習が難しいといわれるが、フォーカシングの技術を使いながら、ロジャーズの3つの心的な態度を意識して経験を積むことが大切だと思われる。（横山）

年末のご挨拶

みなさま

一年間ありがとうございました。

今年はToi Toi Toi !!! を立ち上げ、何をすれば社会のお役に立てるのか、私たちは試行錯誤の連続でした（今も．．．）。その中で多くの方々とめぐり逢い、助けていただき、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

来年は、すこしでも恩返しができるように精進してきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

どうぞ良いお年をお迎え下さいませ。

　不立文字・教外別伝・直指人心・見性成仏
（ふりゅうもんじ・きょうげべち(つ)でん・じきしにんしん・けんしょうじょうぶつ）

　禅の神髄、標準成句とも言うべき言葉。「書かれた物に権威を持たせず、経論の教えとは別に、身をもって直接本性を把握し、悟りを体現した真の人間になること」といった意味。一句一句がカウンセリングの世界に通じる深い言葉。（横山）